1. Amaç ve Kapsam
Bu İptal, İade ve Değişiklik Politikası («Politika»), TeknePro’nun www.teknepro.com internet sitesi ve mobil uygulamaları üzerinden sunulan yat ve tekne kiralama, günlük tur, feribot bileti, kruvaziyer ve gemi seyahati, organizasyon ve etkinlik hizmetlerine ilişkin iptal, değişiklik, cayma, fesih ve bedel iadesi süreçlerinin genel esaslarını açıklar.
Bu Politika, ilgili hizmet için satın alma öncesinde gösterilen özel koşullar ve emredici mevzuatla birlikte uygulanır.
2. Platform İşletmecisi
Celaloğlu Group Turizm ve Sağlık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (TeknePro)
- Adres — İzzetpaşa Mah. Yeniyol Cad. No: 14, Daire: 7, Şişli / İstanbul
- Vergi dairesi — Kağıthane Vergi Dairesi
- Vergi numarası — 4781119609
- Ticaret sicil numarası — 413483-5
- MERSİS numarası — 0478111960900001
- TÜRSAB işletme belge numarası — 15101
- İnternet sitesi — www.teknepro.com
- E-posta — [email protected]
3. Temel İlkeler ve Satıcının Belirlenmesi
3.1. TeknePro, bazı hizmetleri kendi adına satabilir veya düzenleyebilir. Bazı hizmetlerde ise üçüncü taraf hizmet sağlayıcısına, işletmeciye ya da taşıyıcıya aracılık edebilir.
3.2. Her rezervasyonda satıcı veya hizmet sağlayıcı, varsa taşıyıcı veya işletmeci, TeknePro’nun işlemdeki rolü ve uygulanacak özel iptal ve iade koşulları satın alma öncesinde gösterilir.
3.3. İptal ve iade talebinin muhatabı, tarafların işlemdeki hukuki sıfatına ve ilgili mevzuata göre belirlenir. TeknePro’nun aracı hizmet sağlayıcı sıfatından ve kendi kusurundan doğan yükümlülükleri saklıdır.
3.4. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, taşıma mevzuatı ve diğer emredici düzenlemelerden doğan hakları saklıdır.
3.5. Ürün sayfasında veya ödeme öncesi ekranda gösterilen özel iptal koşulu, emredici mevzuata uygun olduğu ölçüde uygulanır. Belirsiz veya çelişkili koşullar, tüketici aleyhine genişletici biçimde yorumlanamaz.
4. Müşteri Tarafından İptal Talebi
4.1. Müşteri, iptal talebini rezervasyon numarası ve talep gerekçesiyle birlikte Platform’daki destek kanalı veya [email protected] adresi üzerinden iletebilir.
4.2. İptal talebinin alındığı tarih ve saat kaydedilir. İptal kesintisi veya ücreti değerlendirilirken ilgili hizmetin özel koşullarında belirtilen başvuru zamanı ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınır.
4.3. İptal talebinin iletilmesi tek başına iptalin onaylandığı veya iadenin tamamlandığı anlamına gelmez. Talebin durumu müşteriye bildirilir.
4.4. Müşterinin değişiklik veya iptal talebi, hizmetin niteliğine, müsaitliğe, tedarikçi veya taşıyıcı koşullarına ve mevzuata göre değerlendirilir.
4.5. Müşterinin rezervasyona katılmaması, geç kalması, gerekli seyahat belgelerini bulundurmaması veya hizmetin özel koşullarına uymaması hâlinde uygulanacak sonuçlar, satın alma öncesinde açıkça bildirilen ve hukuka uygun koşullara göre belirlenir. Müşterinin kanunen zorunlu iade hakkı ve diğer tüketici hakları saklıdır.
5. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar
5.1. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın istisnaları, sözleşmenin ve hizmetin niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenir.
5.2. Belirli bir tarihte veya dönemde sunulması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek ve içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amacıyla boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde, Yönetmelik’te düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. İstisnanın uygulanıp uygulanmadığı her hizmet için ayrı değerlendirilir.
5.3. Yolcu taşıma hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki ilgili istisna ve taşıma mevzuatındaki özel hükümler dikkate alınır. Feribot bileti gibi bir yolcu taşıma hizmetinde genel 14 günlük cayma hakkı varmış gibi bilgi verilmez. Taşıyıcının iptal ve değişiklik koşulları ile tüketicinin diğer yasal hakları açıklanır.
5.4. Kruvaziyer veya gemi seyahati, birden fazla seyahat hizmetinin tek fiyatla birleştirilmesi nedeniyle paket tur niteliği taşıyorsa Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri ayrıca uygulanır. Paket tur sözleşmesinden dönme, fesih, bedel iadesi ve tazminat koşulları bu özel düzenlemeye göre belirlenir.
5.5. Cayma hakkı istisnası uygulandığında da hizmetin hiç veya gereği gibi sunulmaması hâlinde tüketicinin diğer hakları saklıdır.
5.6. İlgili hizmet için cayma hakkı bulunup bulunmadığı, varsa süresi ve uygulanacak istisna satın alma öncesinde açıkça gösterilir. «Hiçbir koşulda iade yapılmaz» şeklinde genel bir kayıt kullanılmaz.
6. Yat ve Tekne Kiralama Hizmetleri
6.1. Yat ve tekne rezervasyonlarında kiralama tarihi, saati ve süresi, tekne tipi, yolcu kapasitesi, kaptan ve mürettebat bilgileri, yakıt, rota, liman ve bağlama bilgileri, yemek ve diğer dâhil veya hariç hizmetler ürün açıklamasında ya da rezervasyonun özel koşullarında belirtilir.
6.2. Müşterinin kendi isteğiyle iptalinde geçerli zaman aralıkları, varsa iptal bedeli ve iade oranı rezervasyon tamamlanmadan önce ilgili ürün için açıkça gösterilmelidir. Bu oranlar, her tekne veya işletme için yazılı ve hukuki incelemeden geçmiş özel koşullara dayanmalıdır.
6.3. TeknePro veya ilgili işletmeci, satın alma öncesinde açıklanmamış bir iptal kesintisini sonradan tek taraflı olarak uygulayamaz.
6.4. Teknik arıza, teknenin hazır edilememesi, zorunlu izin veya operasyon eksikliği ya da işletmeciden kaynaklanan başka bir nedenle hizmet sunulamazsa müşteri, ilgili sözleşme ve mevzuat uyarınca bedel iadesi veya uygun bir alternatif çözüm talep etme haklarını kullanabilir.
6.5. Kaptan veya yetkili makam, seyir güvenliği nedeniyle seferin yapılmamasına karar verirse müşteriye ilgili sözleşme ve mevzuat uyarınca alternatif tarih veya bedel iadesi seçenekleri sunulur. Müşterinin kanuni hakları saklıdır.
6.6. Müşterinin kapasite, yolcu sayısı, güvenlik veya kullanım kurallarına aykırı davranışı nedeniyle hizmet durdurulursa sonuçlar, müşterinin kusuru, işletmecinin yükümlülükleri ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
7. Günlük Tur Hizmetleri
7.1. Günlük turlarda hareket tarihi ve saati, kalkış noktası, süre, rota, dâhil olan ulaşım, yemek ve rehberlik hizmetleri, hariç tutulan hizmetler, asgari katılımcı sayısı ve özel koşullar önceden açıklanır.
7.2. Müşteri iptalinde uygulanacak koşullar, turun belirli tarihli bir boş zaman değerlendirme hizmeti olup olmadığı ve cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmadığı dikkate alınarak ürün bazında belirlenir.
7.3. Tur düzenleyicisi turu iptal ederse, asgari katılımcı sayısına ulaşılamazsa veya operasyonel bir nedenle turun gerçekleştirilmesi imkânsız hâle gelirse müşteri, ilgili mevzuat ve sözleşmeye göre bedel iadesi, alternatif tarih veya alternatif hizmet seçenekleri hakkında bilgilendirilir.
7.4. Tur paket tur niteliğindeyse Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ndeki ön bilgilendirme, fesih, sözleşmeden dönme ve iade hükümleri uygulanır.
7.5. Hava koşulları veya güvenlik nedeniyle rota değişikliği gerekirse değişikliğin hizmetin esaslı unsurlarını etkileyip etkilemediği ve müşterinin hakları, ilgili sözleşme ve mevzuata göre değerlendirilir.
8. Feribot Biletleri
8.1. Taşıyıcı firma, sefer numarası, tarih ve saat, kalkış ve varış limanları, yolcu ve araç bilgileri, biniş öncesi kayıt ve biniş süreleri ile taşıyıcının değişiklik ve iptal kuralları satın alma öncesinde müşteriye sunulur.
8.2. Müşterinin bilet iptali, tarih veya saat değişikliği, isim düzeltmesi ya da araç bilgisi değişikliği talepleri, taşıyıcının bilet tarifesi ve kuralları ile ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Uygulanacak kesinti veya ücretler satın alma öncesinde erişilebilir olmalıdır.
8.3. Taşıyıcı seferi iptal ederse veya taşıma hizmetini sunamazsa yolcunun bedel iadesi, yeniden yönlendirme, alternatif sefer ve diğer hakları, taşıma mevzuatına, taşıyıcının koşullarına ve ilgili sözleşmeye göre belirlenir.
8.4. Yolcunun geç kalması, biniş öncesi kayıt süresini kaçırması veya gerekli belgeleri bulundurmaması hâlinde uygulanacak sonuçlar, taşıyıcı kurallarına ve emredici mevzuata tabidir. Taşıyıcının kanuni yükümlülükleri saklıdır.
8.5. TeknePro’nun aracılık ettiği feribot bileti satışlarında taşıyıcının kimliği ve TeknePro’nun aracılık rolü işlem öncesinde açıkça belirtilir.
9. Kruvaziyer ve Gemi Seyahatleri
9.1. Kruvaziyer satışlarında organizatör, taşıyıcı, gemi, rota, limanlar, kabin tipi, seyahat tarihleri, liman vergileri, dâhil ve hariç hizmetler, vize ve pasaport koşulları ile ödeme planı açıkça belirtilir.
9.2. Kruvaziyer hizmeti paket tur niteliği taşıyorsa Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili özel sözleşme hükümleri uygulanır.
9.3. Müşterinin iptal veya sözleşmeden dönme talebi, kruvaziyer organizatörünün koşullarına ve emredici mevzuata göre değerlendirilir. Organizasyon öncesinde açıklanmamış kesinti veya cezalar sonradan uygulanamaz.
9.4. Organizatör seyahati iptal ederse, önemli bir değişiklik yaparsa veya hizmeti sunamazsa müşterinin paket tur mevzuatından doğan seçimlik ve diğer hakları saklıdır.
9.5. Pasaport, vize ve ülkeye giriş belgelerine ilişkin müşteri yükümlülükleri önceden açıklanır. Organizatörün ve satıcının mevzuattan doğan bilgilendirme yükümlülükleri saklıdır.
10. Organizasyon ve Etkinlikler
10.1. Organizasyon ve etkinliklerde tarih, saat, mekân, kişi sayısı, menü, teknik ekipman, süsleme, performans ve dâhil veya hariç hizmetler yazılı olarak belirlenir.
10.2. Belirli tarihli eğlence veya boş zaman değerlendirme hizmetlerinde cayma hakkı istisnası uygulanabiliyorsa bu durum ve iptal koşulları satın alma öncesinde açıkça bildirilir.
10.3. Müşterinin talep ettiği kişiselleştirilmiş üretim, özel tedarik veya üçüncü taraf rezervasyonlarının iptaline ilişkin sonuçlar, yalnızca önceden açıklanmış ve hukuka uygun koşullar çerçevesinde uygulanabilir.
10.4. Organizasyonu TeknePro sunduğunda TeknePro’nun hizmet sağlayıcı olarak yükümlülükleri esas alınır. Organizasyonu üçüncü taraf sunduğunda ilgili işletmenin ve TeknePro’nun işlemdeki hukuki rolleri dikkate alınır.
10.5. Sağlayıcı organizasyonu iptal ederse veya organizasyon esaslı biçimde değişirse müşterinin sözleşme ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. Olumsuz Hava ve Deniz Koşulları, Mücbir Sebep
11.1. Fırtına, aşırı rüzgâr, yoğun sis, yüksek dalga, limanın kapatılması, seyir yasağı, yetkili makam kararı, doğal afet veya benzeri olaylar hizmetin güvenli şekilde sunulmasını etkileyebilir.
11.2. Güvenlik nedeniyle hizmetin ertelenmesi, rotanın değiştirilmesi veya hizmetin iptal edilmesi gerekebilir. Yetkili kaptan, taşıyıcı, işletmeci veya kamu makamı, kendi yetki ve sorumlulukları çerçevesinde karar verir.
11.3. Müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir. Alternatif tarih, eşdeğer hizmet veya bedel iadesi seçenekleri, hizmetin türüne ve uygulanabilir mevzuata göre sunulur.
11.4. Mücbir sebep tek başına bedelin tamamının iadesiz tutulmasına dayanak oluşturmaz. İade, erteleme ve diğer sonuçlar olayın koşullarına ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.
12. Hizmetin Sağlayıcı Tarafından İptali veya Sunulamaması
12.1. Hizmet sağlayıcı, taşıyıcı veya organizatör, kendi kusuru ya da kontrolündeki operasyonel nedenlerle hizmeti sunamazsa müşteriye uygulanabilir mevzuat ve sözleşme kapsamında çözüm sunmakla yükümlüdür.
12.2. Çözüm, bedel iadesi, alternatif tarih, eşdeğer hizmet veya ilgili özel mevzuatta tanınan diğer hakları içerebilir. Müşterinin kabulünü gerektiren alternatifler, ancak müşterinin açık onayıyla uygulanabilir.
12.3. TeknePro, işlemdeki rolü ve kanuni yükümlülükleri çerçevesinde müşterinin bilgilendirilmesine, talebinin ilgili sağlayıcıya iletilmesine ve iade sürecinin yürütülmesine yardımcı olur.
12.4. TeknePro’nun kendi adına satıcı veya hizmet sağlayıcı olarak hareket ettiği işlemlerde, hizmetin sunulamamasından doğan satıcı yükümlülüklerini TeknePro yerine getirir.
13. İade Yöntemi ve Süreci
13.1. İade talebi onaylandığında, iade mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden yapılır. Farklı bir yöntem ancak mevzuata uygun olarak ve gerekli hâllerde müşterinin onayıyla kullanılabilir.
13.2. İade tutarı, iade nedeni, iade talimatının verildiği tarih ve işlem referansı kaydedilir.
13.3. TeknePro’nun veya ilgili satıcının iadeyi bankaya ya da ödeme kuruluşuna iletmesi ile tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıması arasında süre farkı olabilir. Bankanın veya ödeme kuruluşunun yansıtma süresi müşteriye açıklanır. Yasal iade süresi saklıdır.
13.4. İade tutarından kesinti yapılacaksa kesintinin hukuki veya sözleşmesel dayanağı, tutarı ve hesaplama yöntemi müşteriye açıklanmalıdır. Kanunen iade edilmesi gereken tutardan hukuka aykırı kesinti yapılamaz.
13.5. Ödeme farklı bir para birimiyle yapıldıysa iadenin para birimi, kur farkı ve banka masrafları, işlem öncesinde açıklanan koşullara ve mevzuata göre değerlendirilir.
14. İade Talebinin İletilmesi ve Takibi
14.1. Müşteri, iptal veya iade talebini Platform’daki destek kanalı ya da [email protected] adresi üzerinden iletebilir.
14.2. Talepte rezervasyon numarası, satın alma tarihi ve ilgili hizmet bilgileri belirtilmelidir. Güvenli doğrulama için gerekli olmayan kart numarası, CVV veya benzeri hassas ödeme bilgileri e-posta yoluyla istenmez.
14.3. TeknePro, talebin alındığını ve inceleme sonucunu müşteriye makul süre içinde bildirir. Kanuni süreler saklıdır.
14.4. Üçüncü taraf sağlayıcıdan bilgi veya onay alınması gerekiyorsa süreç müşteriye açıklanır. TeknePro’nun kanuni süreleri ve yükümlülükleri saklıdır.
15. Çifte Tahsilat, Mükerrer Rezervasyon ve Teknik Hata
15.1. Aynı işlem için mükerrer tahsilat yapıldığı veya teknik hata nedeniyle fazla ödeme alındığı doğrulandığında, fazla tahsil edilen tutarın iadesi için işlem başlatılır.
15.2. Mükerrer rezervasyon, bekleyen provizyon, başarısız ödeme işlemi ve tamamlanmış tahsilat ayrı ayrı değerlendirilir. Kullanıcıya işlemin durumu ve gerekli adımlar açıklanır.
15.3. Açıkça hatalı fiyat veya sistem hatası nedeniyle kurulmuş işlemler, kesinleşmiş sözleşmeler ve tüketici hakları saklı kalmak kaydıyla yürürlükteki hukuk çerçevesinde değerlendirilir.
16. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü
16.1. Müşteri, iptal ve iade taleplerine ilişkin şikâyetlerini [email protected] adresine iletebilir.
16.2. Tüketicinin, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır. Paket tur ve taşıma hizmetlerine ilişkin özel başvuru yolları da uygulanabilir.
16.3. Bu Politikaya Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Emredici görev ve yetki kuralları saklıdır.
17. Politikanın Güncellenmesi
17.1. TeknePro, mevzuat, hizmet türleri, taşıyıcı koşulları veya operasyonel süreçlerdeki değişiklikler nedeniyle bu Politikayı güncelleyebilir.
17.2. Güncel metin Platform’da yayımlanır ve yürürlük tarihi belirtilir. Satın alma anında kabul edilen koşullar ve emredici mevzuat saklı kalmak üzere, tamamlanmış rezervasyonlara tüketici aleyhine geriye dönük yeni kesinti uygulanamaz.
18. Ürün Sayfalarında Gösterilecek Bilgiler
- Satıcı veya hizmet sağlayıcısının ve varsa taşıyıcı veya işletmecinin unvanı
- TeknePro’nun işlemdeki rolü — satıcı, düzenleyici veya aracı
- Hizmetin tarihi, saati, süresi, yeri veya rotası ile dâhil ve hariç hizmetler
- Müşteri iptalinde geçerli zaman aralıkları, varsa kesinti tutarı veya oranı ve hesaplama yöntemi
- Cayma hakkı bulunup bulunmadığı ve varsa kanuni istisnanın açıklaması
- Sağlayıcı veya taşıyıcı iptalinde sunulacak alternatifler ve iade süreci
- Hava ve deniz güvenliği, asgari katılımcı sayısı ve operasyonel değişiklik koşulları
- İade talebinin iletilme yöntemi ve destek iletişim bilgileri
19. Yayın Öncesi Hukuki ve Operasyonel Kontrol
- Her ürün türü için satıcı, hizmet sağlayıcı ve taşıyıcının rolü doğrulanmalı, ürüne özel koşullar hazırlanmalı.
- Feribot firmalarının güncel bilet tarifeleri ile iptal ve değişiklik kuralları yazılı olarak alınmalı ve rezervasyon entegrasyonuyla eşleştirilmeli.
- Kruvaziyer ürününün paket tur niteliği ile organizatörün ve satıcının rolleri avukat tarafından değerlendirilmeli.
- Belirli tarihli yat, tur ve etkinlik hizmetlerinde cayma hakkı istisnasının uygulanabilirliği ürün bazında doğrulanmalı.
- İade süreci, sanal POS veya ödeme kuruluşu sözleşmeleriyle ve satıcının tahsilat modeliyle uyumlu olmalı.
- İptal ve iade koşulları ödeme öncesinde görünür olmalı. Müşteri onayı ve onay tarihinde geçerli metin sürümü kaydedilmeli.
- TÜRSAB işletme belge numarası, belge sahibi şirket ve belge kapsamı resmî kayıttan doğrulanmalı.
- Politika, yayımlanmadan önce tüketici, e-ticaret ve turizm hukuku alanında çalışan bir avukat tarafından güncel mevzuat ve TeknePro’nun gerçek iş akışı üzerinden incelenmeli.